L'autre hypothèse possible... c'est un vol au niveau du transit douanier américain puisque les douanes peuvent ouvrir les colis... voire au niveau du transit postal en France.
Visiblement l'été ce n'est pas la super période, en tant qu'acheteur j'en suis à deux colis perdus ... ça commence à faire beaucoup pour une simple coincidence, donc c'est clair il y a une recrudescence de vols consécutives aux sous effectifs de la période estivale.
1) Soit la personne est honnête et il y a eu vol de la marchandise par une tierce personne, dans ce cas là vous avez pris une assurance ce n'est pas fait pour les c...
Toutefois au risque de vous causer une désillusion, en collissimo international vous avez pris obligatoirement une assurance ad valorem (le forfait recommandé n'existe pas à l'international), la Poste ne rembourse que sur présentation de la facture d'achat du bien, si vous ne l'avez plus c'est mort pour vous. Pour cette raison dans 90% des cas vu que ce sont des biens en seconde main qui s'échangent l'assurance ad valorem NE SERT HELAS A RIEN
2) La personne est malhonnêe : vous devez LOURDEMENT insister auprès de paypal (car je suppose règlement paypal ?) sur le fait que la personne a détruit les preuves notamment l'emballage, ce n'est sans doute pas fortuit. Vous devez relever tout incohérence dans les échanges avec la personne intéressée. Essayez de confondre l'acheteuse à travers une question piège comme la couleur du bordereau du colis etc.
Pour vous il est important à défaut d'obtenir la preuve que le colis aurait été visité avant réception par l'acheteuse. Ne faites par l'erreur de vous braquer sur l'hypothèse de l'acheteuse de mauvaise foi, envisagez toutes les hypothèses et n'accusez pas votre interlocuteur sans preuve.
Si votre acheteuse n'a pas payé par paypal il est peu probable qu'elle soit de mauvaise foi car elle sait très bien que sur un virement personne ne pourra vous frcer à rembourser, donc c'est stupide de jouer à ce jeu là, on se se protège derrière paypal.
3) Le dossier est hélas entre les mains de paypal ET de la poste sur la question de savoir si vois pouvez actionner votre assurance et dans quelles conditions.
4) sur des bien à l'export d'une certaine valeur.... je vous conseille d'imposer DHL ou UPS. Comme ils se chargent du dédouannement, la marchandise traine moins, ils peuvent vérfiier de visu dans quelle mesure les douaniers ont ouvert le colis.
Le collisimo international est bien pour des marchanides de petite valeur.
