Bonjour,
je suis d'accord avec vous...
voici ce que le vendeur m'avait écrit :
bonjour,
je suis vraiment desolé pour ce vol qui n'est pas du tout de ma faute le colis ne pouvez pas passez en lettre suivi c'est pour cela que je l'ai fait passez en lettre max ce vol aurai très bien pus ce produire meme en lettre suivi je suis vraiment desoler mais je ne suis pas responsable des vols et des pertes de la poste ce que je vous propose c'est de choisir 2 ensembles dans mes ventes et si cela me convient je vous les enverrez a mes frais
cdtl et encore je suis terriblement désolé.
[...]
voici ce que je lui ai écrit :
Bonjour,
le problème c'est qu'il s'agit d'une grosse somme pour moi et que je voulais l'allouer pour l’achat exceptionnel de ce petit pyjama 1 mois et le blouson du thème Catimini Urban Smarties. J’achète très rarement des marques car je ne peux pas me le permettre. D'après la personne de la poste avec laquelle j'ai parlé au téléphone, avec un suivi les vols sont plus difficiles car le colis est tracé à chaque étape.
Je sais bien que vous n'êtes pas responsable de ce vol (ou perte) mais vous auriez dû me contacter pour me dire que cela ne tenait pas dans une lettre suivi. Les 5,90 de frais de port auraient sans doute suffit pour un Colissimo suivi. J'aurais même accepté de payer 1 ou 2 euros de plus si besoin pour bien avoir un suivi comme indiqué dans l’annonce.
Avec une lettre Max XL il y a au moins un suivi et une indemnisation de 23 euros en cas de perte ou de vol…C’est pour cela que je n’achète jamais d’article sur eBay sans suivi car c'est tracé, donc moins risqué et je ne peux pas me permettre de perdre autant d’argent…
Quand vous m'aviez annoncé le prix des 2 articles je pensais que les frais de port étaient compris dans les 45,5 euros. Mais en voyant la facture j'ai vu que non. J'ai quand même accepté car je tenais vraiment à recevoir ces magnifiques petits vêtements.
Ce matin j'ai téléphoné à la poste (au 3631) pour faire une réclamation et pour qu'ils fassent des vérifications au cas où les petits vêtements seraient tombés de l'enveloppe mal fermée au centre de tri de Dijon.
Pourriez-vous aussi le faire de votre côté ?
Il faudrait leur demander s'ils ont trouvé un petit blouson et un pyjama de bébé dans leur centre de tri (encore un petit espoir, on ne sait jamais...). Et puis si ce n'est pas le cas, leur demander une indemnisation. Avec les lettres mini max l'expéditeur peut avoir une indemnisation mais j'en ignore le montant (je crois que c'est proportionnel au poids du colis).
(suite de ce mail dans 1 prochain mail car ça ne tiens pas)
Il faudrait donc leur demander s'ils ont trouvé un petit blouson et un pyjama de bébé dans leur centre de tri (encore un petit espoir, on ne sait jamais...). Et puis si ce n'est pas le cas, leur demander une indemnisation. Avec les lettres « mini max » il n’y a malheureusement aucun suivi mais l'expéditeur peut avoir une indemnisation dont j'ignore le montant (je crois que c'est proportionnel au poids du colis).
Il faudrait donc faire la même démarche que moi en appelant le 3631 (appel gratuit) et en communiquant le numéro de dossier de réclamation du destinataire.
J’espère que vous comprenez ma position. J’aimerai un remboursement car c’est une grosse somme pour moi. Si vous réussissez à obtenir une indemnisation de la poste (normalement c’est automatique quand l’expéditeur et le destinataire font une réclamation ensembles) me rembourser sera moins lourd pour vous…
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
Joolyca
et voici sa réponse ! :
Bonjour
Comme je vous les dit je ne suit pas responsable des pertes ou des vols de la poste,je ne pas non plus me permette de vous rembourser la totalité hormis les fraits de port si c'est cela qui vous gene c'est pour cela que je vous ai fait cette faveur de prendre 2 ensembles parmit les ensembles catimini que je vends.
Si je dois rembourser les pertes et les vols de tous le monde je serait ruiner.
Cordialement
[...]
Voici ma nouvelle réponse :
Bonjour,
je souhaiterais vraiment que nous trouvions une solution amiable.
Avez-vous appelé la poste pour avoir le dédommagement ?
J'ai payé pour avoir une "lettre Max suivie" garantissant 23 euros de dédommagement.
J'accepte un remboursement partiel si vous me reversés 23 euros avec envoi d'une de vos tenues en ligne (même si ça ne sera pas du tout à la bonne taille pour l'été prochain)...
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
- joolyca
Voilà, à présent j'attends sa réponse.... Ce n'est pas une solution satisfaisante du tout pour moi mais je ne veux pas tout perdre. La somme était très élevée pour moi et les vêtements proposé ne m'interessent pas.
Je ne comprend pas que ce vendeur ne reconnaisse pas son erreur (envoi sans suivi et lettre sans scotch)....
Elle me soutient que le vol aurait pu avoir lieu avec suivi mais je suis sûre que c'est plus difficile. Les lettres max sont cartonnées et il y a une assurance de 23 euros pour la lettre max XL qu'elle aurait dû utiliser car il y avait un blouson et un pyjama... La c'était une simple enveloppe à bulle sans scotch...
Tout cela me contrarie beaucoup. Je me sens volée...
Si le vendeur ne veut pas de solution amiable je serais obligée de mettre une appréciation négative... Demander un remboursement partiel avec l'envoi d'une tenue au lieu de deux me semble raisonnable pour le vendeur mais j'ai peur qu'il refuse !...
qu'en pensez-vous ?
joolyca
PS : j'édite mon message car je suis saisie par un doute. Quand le vendeur écrit dans son premier message : "ce que je vous propose c'est de choisir 2 ensembles dans mes ventes et si cela me convient je vous les enverrez a mes frais" j'avais compris que le vendeur m'enverrai deux tenues (sans que je ne paie rien, il ne manquerait plus que je doive payer quelque chose après avoir perdu 50 euros !)...
Mais en relisant le vendeur parle de "frais de port" et je ne suis plus sûre qu'il veuille m'envoyer des articles en remplacement mais au contraire me les faire payer en "offrant" les FDP ! Qu'en pensez-vous ?
-- Modifié par joolyca à 28 Mar 2012 19:35 CEST
-- Modifié par joolyca à 28 Mar 2012 19:39 CEST
-- Modifié par joolyca à 28 Mar 2012 19:48 CEST
-- Modifié par joolyca à 28 Mar 2012 19:50 CEST
--
Modifié par martijn@ebay.com à 30 Mar 2012 16:32 CEST
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