Bonjour,
Si les objets ne sont pas toujours livrés à ce stade (si le délai de livraison a été atteint), je vous recommande de contacter le vendeur afin de régler la situation à l’amiable.
Toutefois, si vous ne réussissez pas dans cela, vous avez deux options à votre disposition:
- Si vous avez payé par PayPal, vous êtes protégé dans le cadre du programme Protection des Achats PayPal.
Pour ce faire, il faut aller à www.paypal.fr et suivre les étapes suivantes ;
Cliquez sur Contester une transaction
Cochez la case Litige concernant un objet :
- Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté
- L’objet que j'ai reçu ne correspond pas du tout à sa description
Saisissez le numéro de transaction ou cliquez sur le bouton Rechercher le numéro de transaction
Cliquez sur Continuer.
- Si les objets ont été achetés sur eBay.com/.de/.co.uk, il est possible qu'ils soient couverts par le programme Money Back Guarantee d'eBay (eMBG), le prix des objets et les frais de livraison initiaux vous seront remboursés et récupérés auprès du vendeur.
Dans ce cas-là, vous pouvez ouvrir un litige via le Gestionnaire de litiges. Cette opération permettra d'informer le vendeur et eBay de l'existence d'un problème avec l'objet. Vous devez ouvrir le litige dans les 30 jours qui suivent le paiement de l'objet.
Procédez comme suit pour contacter le vendeur et ouvrir un litige :
- En haut d'une des pages du site, cliquez sur Mon eBay. Si nécessaire, connectez-vous.
- Pointez l'onglet Compte, puis sélectionnez Gestionnaire de litiges dans le menu déroulant.
- A la page suivante, sélectionnez Je ne l'ai toujours pas reçu. Cliquez ensuite sur Continuer.
- Sélectionnez l'objet concerné.
- Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Soumettre.
Tout cela dit, vous mentionnez 'Selon le site je n'apparais pas !'. Pouvez-vous me préciser que vous voulez dire?
Merci beaucoup,
Freya
eBay.fr
