Bonjour,
J'ai fait une offre pour acheter une robe (total avec frais d'envoi en Colissimo : 78€ ), qui a été acceptée et que j'ai payée immédiatement par PayPal, le 29/01/2019.
Le 30/01/2019, l'objet a été indiqué comme ayant été "envoyé" via, Colissimo, avec livraison estimée entre le 01/02/2019 et le 04/02/2019. J'ai écrit un email à la vendeuse pour lui demander le numéro de suivi du paquet Colissimo, mais aucune réponse.
Ne voyant aucun colis arriver, je réécris un email le 04/02/2019 en insistant pour obtenir le numéro de suivi. Je reçois un message un peu bizarre m'implorant de faire preuve de compréhension : la vendeuse dit :
- qu'elle a rencontré des problèmes personnels,
- qu'en fait elle n'a pas envoyé l'objet mais qu'elle fait au plus vite et que je le recevrai dans quelques jours, ou bien qu'elle me remboursera.
Je pensais qu'elle irait à la poste à la première heure le 05/02 pour rattraper son retard et me communiquer un numéro de suivi, au titre de preuve d'envoi, mais rien.
Je suis embêtée car je dois partir dans quelques jours en voyage, et justement emmener cette robe... Et je suis assez énervée d'avoir attendu 8 jours dans le flou total puis de m'apercevoir que la vendeuse a menti sur le récapitulatif de commande eBay.
Quels sont mes recours ? Je n'ai plus confiance en cette vendeuse pourtant à 100% d'évaluations positives, qui ne m'envoie toujours pas de numéro de suivi colissimo et n'apporte aucun élément d'information sur le moment où elle enverra ma commande, tout en prétendant sur eBay avoir envoyé le colis le 30/01...
Merci de vos conseils !
Bonne journée,
Sara
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