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*hypervariance.com* · ‎11-03-2006

Bonjour à tous,

Une petite question : le droit de rétraction est-il la même chose que "le satisfait ou remboursé" ?

A mon avis, non. Cependant, remboursez-vous le client quand celui-ci a ouvert l'emballage et essayé l'objet ? L'objet est invendable comme neuf. Comment faites-vous ?

Merci de vos réponses éclairées, comme d'habitude...

Josiane

darwafao · ‎11-03-2006

Bonjour

Non !

le droit de rétraction est soumis à des régles définies par le code de la consommation loi type L12X et autres, il est flou (volontairement ?) sur certains points notamment sur le fait que l'objet ai été utilisé ou non...

IL a été crée pour répondre à un achat dit " impulsif" mais au quotidien c'est autre chose !

Le satisfait ou remboursé est un service complémentaire propososé par le vendeur sur sa seule décision et sa seule responsabilité...

darwafao · ‎11-03-2006

Dans le cas d'un satisfait ou remboursé, le vendeur doit bien sur reprendre l'objet même si il a été ouvert et utilisé.

Dans le cas de la retractation, si il a été ouvert, utilisé et invendable dans l'état neuf. Nous traitons selon les cas.

*hypervariance.com* · ‎11-03-2006

Merci de ta réponse, c'est bien ce que je pensais.

Cependant, bien souvent, le client me rétorque : j'ai 7 jours pour essayer, si ça me convient pas, vous devez me rembourser.

Bien entendu, ce n'est pas vrai et j'explique que "le satisfait ou remboursé" n'est pas la même chose que le droit de rétraction des 7 jours. Mais très souvent, le client me traite de menteuse... et c'est très désagréable.

Dans la majorité des cas, j'accepte le remboursement même si l'objet a été déballé, mais pour d'autres cas, quand le client est vraiment c.., je ne cède pas.

Je vais aller voir l'article de loi.

Merci.
Josiane

eveiloriental · ‎11-03-2006

hello josiane, c'est la période qui est mauvaise ou quoi ?
je viens de recevoir un mail, cliente insatisfaite (ça arrive) mais je la trouve vraiment méprisante.. j'attends la négative mais un peu raz le bol en ce moment, sont ch... les clients !

*hypervariance.com* · ‎11-03-2006

Bonjour Laura,
C'est vrai que les clients sont de plus en plus exigeants. Quand ils sont sympas, ça passe ; sinon, ça casse... eh oui, j'ai moi aussi mon caractère et j'ai horreur de passer pour une voleuse !

eveiloriental · ‎11-03-2006

moi aussi, je reste calme, et quand ça chauffe trop, je coupe court ! que les gens n'aiment pas, ça arrive, mais qu'ils jugent ou critiquent, je ne supporte pas trop !

*hypervariance.com* · ‎11-03-2006

Pas toujours facile de garder son calme ! Le plus énervant, c'est que les clients pensent avoir tous les droits. Quand je leur fais remarquer que nous aussi, vendeurs, nous avons des droits, ils sont stupéfaits ! Pour eux le droit de rétraction = satisfait ou remboursé...

master.price · ‎11-03-2006

si je ne suis pas en tort je ne rembourse pas, car sinon c'est la porte ouverte a tous les abus .
c'est comme les clients qui m'achetent un dvd d'occasion au magasin et le ramenent 7 jours apres en disant qu'ils veulent se faire rembourser car le film ne 'passe pas' ( precision : ils ne sont jamais rayés dans ce cas en general)

eveiloriental · ‎11-03-2006

j'y crois pas, ma cliente me rue dans les brancards, c'est limite si elle ne me dit pas que je l'ai volée, et elle me laisse deux positives ! alors là, je suis stupéfaite !!

*www.kamehameha-shop.com* · ‎11-03-2006

j'ai 7 jours pour essayer, si ça me convient pas

LE droit de retractaion est pour un article recu dont lacheteur ne veut plus et qui en principe , voir meme obligatoirement d apres tout les site de vente que jai vu doit etre : l article doit etre retourne dans son emballage d origine sans signe d utilisation

Donc essayer un article annule par la meme le droit de retractation sinon tu achete un graveur dvd tu grave 50 dvd le week end puis tu le renvoie au vendeur ...

Essayer .. n importe quoi lol 🙂

*hypervariance.com* · ‎11-03-2006

C'est bien là le problème, les acheteurs confondent droit de rétraction et satisfait ou remboursé... et ce n'est pas toujours évident de leur faire comprendre la différence.

master.price · ‎11-03-2006

ils comprennent ce qui les arrangent, comme toujours. il ne faut pas oublier que les produits achetés sur ebay sont beaucoup moins chers que sur le marché.
s'ils deviennent trop chiants ou chippottent pour 1€ de port dites leur d'aller voir le prix du même produit dans le commerce... en general ils ne la ramenent plus trop

*www.kamehameha-shop.com* · ‎11-03-2006

lol 🙂

sapions lavait dit une fois le droit de retractation c est le legal , le satisfait ou rembourse c est le geste commercial moi quand ca arrive je dit direct a mes clients :

"Je ne suis pas auchan "

j y ai bosser 3 année le principe c est le client rale tu rale de preference avec le ticket de caisse mais sans si le client rale bcp tu t ecrase et tu reprend ...

Donc chez moi niet , si tu veux un satisfait ou rembourse tu va en hyper ou a m6 boutique t aura 30 jours pour renvoyer larticle 🙂

*hypervariance.com* · ‎12-03-2006

Encore besoin d'un petit conseil...

Que faites-vous quand un acheteur vous retourne un produit (sans avoir pris contact auparavant) parce que le produit ne lui convient pas ? Je précise que le produit a été déballé et essayé.

Merci de vos réponses.

Josiane

darwafao · ‎12-03-2006

Bonjour

tu imposes un numero de retour (RMA), ce numero doit figurer sur le colis et bien en evidence !!

Dans tes conditions generales de vente tu précises que pour tout retour il faut se RMA ca

*hypervariance.com* · ‎12-03-2006

Oui, mais quand on est devant le fait accompli !

darwafao · ‎12-03-2006

Bonjour

tu imposes au client un numero de retour (RMA), ce numero doit figurer sur le colis et bien en evidence !!

Dans tes conditions generales de vente tu précises que pour tout retour il faut ce numero de RMA sinon tu refuseras le colis en retour.

Apres tu refuses tout colis ne comportant pas de RMA, c'sst simple et c'est comme cela que procéde tous les gros de la VPC.

Cela les oblige à prendre contact
Cordialement