J'ai pris 7 négtives il y a peu, du même acheteur pour visiblement un souis de ce type.
Résumé :
- client régulier, il achète différents bouquins, paie avant que je ne regroupe la facture
- j'utilise la fameuse fonction contacter... pour lui expliquer et lui demander s'il veur que je rembourse le port, mette un tome en plus puiqu'il prenait une collection au fur et à mesure, n° par n° et que le montant trop payé correspondait à 1 bouquin
- pas de réponse, au bout de 10 jours, je le rembourse, réutilisé la fonction contacter l'acheteur... lui explique et expédie via colissimo
- colissimo traine un chouia, le gars n'a jamais répondu (à priori non reçu, car après j'ai bien sûr vérifié dans messages envoyés, pas de traces) il me met les 7 negs en incriminant le délai
- je l'ai recontacté, réponse courte de sa part : sans commentaire
- je vois avec le service PS : réponse, ah oui c'est un vrai soucis, je vais voir, car effectivement on voit que vous avez remboursé... Je m'en occupe on doit pouvoir oter ça
- 3 semaines pas de news je recontacte, dois réexpliquer, nouvelle réponse, on ne peut rien faire, patati..;
Bref :
- je perds un client fidèle
- bien entendu 7 negs pour une seule transaction c'est normal
- je suis sensé tenir mes enagagements, bizarre, la personne du service PS qui m'a d'abord dit qu'elle s'en occupe et que cela va s'arranger, qui ne m'a jamais rappelé, elle, je n'ai aucun lien pour lui mettre une négative o)
