Extrait de réponse ce jour : "Je n'arrive pas à identifier l'objet de votre question."
Ainsi que de me demander le N° d'objet etc alors que tout cela fait parti du formulaire de demande intial et se trouve même dans le mail de réponse que je cite.
J'ai fait du Support Technique dans une autre vie, et j'ai recruté et géré des équipes dédiées. Un constat simple, peu importe le secteur. Quand on ne lit pas correctement la question du client et on répond avec un texte standard cela provoque la saturation des moyens = indisponibilité = mécontentement de vos clients. De plus, je ne critique pas l'agent qui m'a répondu. C'est souvent un objectif imposé : Temps de réponse à une seule question vs. temps de résolution du problème global.
A suivre...
