eBay

la_grotte · ‎08-11-2006

Salut tous le monde

Me voici avec un acheteur totalement mythomane qui essai de ce faire rembourser paypal.

Je suis en panique car c'est mon premier litige de toute ma vie sur ebay.

Il a acheter 2 lot de pour un total de 85 livres pour 20 euros + les frais de port..;

Il m'ecrit un premier mail pour me dire qu'il manque des livres 13 et exige le remboursement, je lui demande peser les colis j'aurais pu voir si oui ou non il mentait j'avais le poids exacte des colis, et finalement il ne lui manque plus que 3 livres apres plusieurs mail echanger.

Bref ! aujourd'hui il a ouvert un litige sur paypal pour "Ne correspond pas à la description"

j'ai vu que je pouvais repondre simplement ou rembourser integralement (dans ces reves !) ou transformer le litige en reclame.

Qu'elle est la meilleurs solution?

Si j'ouvre reclamation j'explique qu'il refuse de renvoyer le colis selon l'article truc muche dans les 7 jours ca marche ca?

la_grotte · ‎08-11-2006

PS : pas de commentaire des anti paypal non je ne citerais pas de nom bourly ! ;-)

master.price · ‎08-11-2006

tu fais repondre et demande lui d'expliquer sur paypal loe motif de la non conformité.
surtout ne transforme pas ça en litige tu es perdant a chaque fois presque
sinon il devra te les renvoyer a ses frais avec preuve d'envoi
ou j'ai peur pour toi c'est qu'il te renvoie qu'une partie des livres, car s'il donne le numero de suivi a paypal ça suffit comme preuve.
tu n'hésites pas a lui coller des negatives méchantes s'il te fait un coup tordu(pas d'insultes), avec un peu de chance lui il t'insulte ( souvent le cas de ces mr litigeurs sur paypal) et tu te fais retirer la nég.

amesuredeladeco59270 · ‎08-11-2006

si tu n'a rien a te reprocher transforme le litige en reclamation tu à une preuve d'envois avec le poids total tu lui demande donc de te r'envoyer le colis à ces frais et que tu lui rembourssera à la reception , en le receptionnant tu verra par rapport au poids si tt les livres y sont , si ils n'y sont pas tu telephone à paypall au n) qui est dans la page d'acceuil ils seront bien te defendre et si ton client à essayer de te rouller paypall prendra les mesures approprier sur son compte !!!

Je vien d'avoir un litige (qui n'est pas encore terminer ) un client pour 15.10euro dit ne pas avoir receptionner son colis , alors que d'apres le suivi le client à changer d'adresse et à demander à la poste de faire suivre son courrier , (2 fois) demenage souvent???
bref j'ai donner le n° suivi à paypall et monter en reclamtion puis telephoner , paypall me disent que je n'ai rien à craindre car bon vendeur et toutes les preuves en main, paypall ne defend pas que les clients en cas de litiges c'est totalement faux , ils essayent de faire leurs boulots avec les elements qu'on leur donne .

Courage avec tes evals tu sera considerer comme bon vendeur et paypall t'aidera facilement

COURAGE COURAGE COURAGE COURAGE COURAGE

whynote · ‎08-11-2006

(...)paypall me disent que je n'ai rien à craindre car bon vendeur(...)

et tu nous préviendras de l'issue stp 😉

master.price · ‎08-11-2006

lesjujus je suis d'accord avec toi quand t'envoies un colis par envoi mais ce n'est pas le cas de la grotte, et il y a danger en ce qui concerne la quantité.
par contre paypal n'a rien a cirer que tu sois bon vendeur ou pas sur ebay

la_grotte · ‎08-11-2006

Merci pour vos reponses
Ce n'ai pas l'evaluation qui me fait peur ca je m'en fou un peu...
je vais repondre au litige et demander a l'acheteur l'ojet de sa reclame et je vous tiens au courant de la suite des evenements

la_grotte · ‎08-11-2006

😞 il vient de transformer en reclamation le litige !

Je n'ai pas eu le temps de repondre et en plus il ecrit l'objet de ca demande en anglais ! Franchement il complique les chose.

stockinternet · ‎08-11-2006

BONJOUR LA GROTTE, je pense que ton client connait mieux que toi le système.... Je me suis fait avoir de la même manière.

Tu devrais lui reprendre en vérifiant bien entendu le poids qu'il y aura sur le renvoi et compare le avec le tient si ce n'est pas bon mentionne le à paypal au cas où ils aideraient les vendeurs ou appelles les directement.

Pour ma part, mantenant j'anticipe. Celà ne marche pas dans tous les cas mais la dernière fois : mon client ne me donne pas son adresse complète - le colis revient - il me dit que c'est de ma faute car j'aurais pu penser qu'il y avait un nom de rue (il m'avait donner le nom de sa résidence...) et moi je lui ai répondu que je ne suis pas censé savoir où il habite et que je ne passe pas mon temps à vérifier les adresses de mes clients qui eux doivent quand même savoir où ils habitent (bref j'ai était poli et soft).
Je lui demande donc de repayer les frais de port pour le renvoi. il me menace d'ouvrir un litige :

====> alors j'ai couru sur paypal , j'ai remboursé le produit et non les frais de port puis j'ai ouvert un litige auprès de ebay pour non paiement total. C'est pas sympa mais au moins je n'ai pas subi ses frais de port qu'il m'aurait fait sauter. On a pu échanger nos différents points de vu et il s'est rendu compte de sa mauvaise foi sur son adresse car : elle était identique sur paypal, sur ebay et à celle où j'avais fait l'envoi.

Au final : le client a compris et sans rancune ! j'ai pas perdu mes frais mais biensur j'ai repris le produit en lui remboursant

coincollector87 · ‎08-11-2006

jette un oeil aux évaluations de cet acheteur. Il a peut-être dû faire pareil à un autre vendeur et a peut être pris de bonnes évaluations négatives.

Ce qui pourrais aussi t'arranger auprès de paypal et prouver sa "bonne foie".:-p

Bon courrage....!!!!

bourly89 · ‎08-11-2006

"pas de commentaire des anti paypal non je ne citerais pas de nom bourly !":-(

dmp7712 · ‎08-11-2006

:^O

la_grotte · ‎08-11-2006

Pour l'eval il n'a que des bonnes mais il laisse souvent des negatives !

C'est sur qu'il connait tres bien le systeme car ca a l'air d'etre un jeu d'enfant pour lui.

Je lui ai proposer 3 solutions il n'en a pas voulu.

Qu'il me renvoi tout - non
Que je lui rembourse les 3 livres parait il manquant - non
Que je lui renvoi 3 livres - non

Il ne cherche que le remboursement, parce qu'il ne veut rien savoir.

J'attend la suite des evenements on verra bien...

master.price · ‎08-11-2006

colle lui des negatives immediatement, ça risque de le calmer.
vu ton profil une neg ça ne te fera rien.
il essaye de t'arnaquer : il veut surement te renvoyer le colis incomplet et se faire rembourser INTEGRALEMENT par paypal

cricrimassilia · ‎08-11-2006

il veut surement te renvoyer le colis incomplet et se faire rembourser INTEGRALEMENT par paypal

Malheureusement classique

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Arf, i did it again ...

coincollector87 · ‎08-11-2006

:-)Garde tes messages de cet habitué et envoie les de suite à paypal.Déjà, celui sur le changement de manque de livre est important:

13 livres manquants pour arriver à 3

Bizarre...!!!!!!!!!!

Je pense que paypal arrivera à comprendre à qui ils ont affaire.Une fois qu'ils auront tous les éléments, ils pourront trancher plus facilement.

bourly89 · ‎08-11-2006

"Je pense que paypal arrivera à comprendre à qui ils ont affaire"

mdr

la_grotte · ‎08-11-2006

Je ne pense pas mais j'ai quand meme garder tous les mails, j'ai repondu a paypal la fameuse option 2

Je rembourserais quand l'acheteur me renveras les objets.
Ca va lui couté plus cher de me les renvoyer que le remboursement...

Meme si il renvoi qu'une partie je pourrais refuser le colis car je connais le poids des 2 colis donc je pourrais toujours expliquer le cas a paypal.

Nous verrons bien ! je suis confiante.

Histoire a suivre