Bonjour,
Serait il possible d'avoir une réponse claire de la part d'un modérateur concernant un vol de photo sur une de mes annonces ?
Une photo a été "empruntée" dans une de mes annonces.
Cette photo a été utilisée dans une petite annonce sur ebay. Après moult messages, cette petite annonce a enfin été supprimée au bout de 10 jours environ (quelle rapidité...). Le lendemain la même petite annonce a été remise toujours avec ma photo [...].
Les réponses que je reçois des différents services d'ebay sont contradictoires :
Services petites annonces :
"Enfin, en plus de contacter le Service clients, n'hésitez pas à attirer l'attention du membre sur notre Règlement sur le vol de photo ou de description, disponible à partir du lien suivant :
http://pages.ebay.fr/help/policies/reviewsandguides/content-picture-theft.html"
Services sécurité :
"Après vérifications, je constate que cette annonce est au format "petites annonces".
Sachez que le service clients eBay que vous avez contacté a été mis en place pour répondre aux questions concernant les Enchères et Achat immédiat.
Comme il s'agit d'une petite annonce, je vous invite à contacter le service des petites annonces spécifique en procédant comme suit :
etc..."
Service petites annonces (après remise en vente de la même petite annonce avec ma photo) :
"Je me nomme XXXXX, je n'ai pas la possibilité de traiter votre demande dans l'immédiat car nous devons auparavant effectuer plus de recherches. J'ai donc transféré votre message au service concerné.
Vous recevrez une communication de notre département Confiance et Sécurité dès que les investigations seront terminées."
En gros, les différents services concernés se renvoient la balle sans rien faire...
Faut-il en arriver à ne plus payer mes factures pour que l'on daigne m'écouter et faire respecter le réglement ???
PS: et ne me dites pas qu'en cas de non paiement de mes factures, mon compte sera supendu, je le sais et je m'en tape, du fait du système d'évaluation ridicule d'ebay et de l'incurie de son système client, j'ai déjà transféré le plus gros de mes activités vers d'autres sites !
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Modifié par martijn@ebay.com à 12 Mar 2012 14:35 CET
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