colis arrivé écrasé dans la boite aux lettres

[bobomoto58]

Bonsoir

Un de mes clients ( en Angleterre ) a trouvé son colissimo complétement écrasé dans sa boite aux lettres et forcément l'objet vendu explosé ( feu rouge arrière de moto en plastique )
Le client m'a envoyé les photos et me demande comment gérer le souci au travers d'Ebay ????

[bobomoto58]

laura.fr@ebay.com 

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Si son Objet est arrivé endommagé, il peut ouvrir uen demande de retour auprès de vous. 

[bobomoto58]

Ok , c'est ce que je lui ai demandé de faire aujourd'hui ( sans bien sur retourner les morceaux )

[bobomoto58]

impressionnant la façon de travailler des services courriers en UK

[teknik-geek]

Bonjour 

Quel interet de lui demander d'ouvrir une demande de retour ? C'est un risque de te voir penaliser avec un défaut enregistré...

Tu t'arranges à l'amiable avec lui, de toute façon tu vas y laisser des plumes. 

[bobomoto58]

Demande de retour pour pouvoir le rembourser ( oui , j'y laisse des plumes mais le client n'est pas responsable du choix de mes transporteurs )  en récupérant les commissions ebay et paypal

Et c'est convenu avec le client

Dans ce cas j'ai aussi la photo de l'objet cassé donc aucun doute sur la sincérité de l'acheteur , dommage cette pièce est quasi introuvable

Et un problème résolu n'a pas d'incidence sur les performances vendeurs comme par exemple une annulation de commande par le vendeur