demande de retour client résolu mais pas close !!

[bobomoto58]

Bonsoir
Suite à une erreur d'expédition ( inversion de 2 livres de ma part ) , une demande de retour pour produit non conforme a été créée par le client de façon légitime
Depuis , le bon livre a été envoyé et reçu par le client qui semble très satisfait et va me retourner le premier envoi
Malheureusement , malgré mes messages à celui-ci ( en anglais et en espagnol ) , le demande de retour est toujours ouverte et le client ne la ferme pas ( je pense qu'il ne comprend pas et/ou ne sait pas comment faire )
Je reçois régulièrement des mails de relance m'invitant à traiter le problème alors qu'il est résolu
laura.fr@ebay.comcomment résoudre ce problème ?

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Pouvez-vous m'envoyer un MP ou un email avec le numéro de l'objet et tout les détails de la demande de retour en question?

[bobomoto58]

 envoyé , merci

[laura.fr@ebay.com · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous ai répondu.

[bobomoto58 · Accepted solution]

bonjour laura.fr@ebay.com
Un grand merci , le problème est résolu