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eveiloriental · ‎19-03-2008

une cliente me signale un souci avec sa tenture en décembre, je lui dit de me la retourner, elle la retourne en février, prétextant la mort de je ne sais plus qui, bref, que fais-je avec le paquet ? je rembourse, je garde, je renvoie (à mes frais bien sur) ?

xlequitation · ‎19-03-2008

elle la retourne en février, et en mars tu n'as toujours pas réglé le problème? LOL

Normalement la teinture est chez toi à sa disposition...après si t'es sympa, tu fais un geste, mais tu n'es pas obligée!!

eveiloriental · ‎19-03-2008

ben non, car madame veut l'échanger contre un autre modèle (curieusement)
je suis sympa, mais pas sur ce coup, je la sens pas la madame. Faut peut-être mettre des limites, sinon on te renvoit l'article 3 mois après, et quoi ? ça fait un peu gros non ?

Anonymous · ‎19-03-2008

Arf après une demande de retour passée 7 jours, là c'est su SAV suivant la garantie proposée.

L'idéal est de préciser au client :
Pour tout retour (délais de 7 jours ou SAV) faut demander un numéro de retour - RMA. Avec comme condition : inscription de ce numéro sur le colis et maximum 7 jours pour retourner un colis. Passé ces délais faut refuser le colis. Faut décoincer Mourice 🙂

Là dans ton cas, c'est bien trop tard pour le client, si elle veux sont produit, faut lui demander plein d’Euro.

Vive les conditions générales de vente cela évite un max de problème.

Bilko

montre-lowcost · ‎19-03-2008

il est interdit par la loi de gerer les retours par numeros
demande,inscription sur colis ext...par contre pour laura 7 met ta cliente dans les interdit et envois la bouler .passer les 7 jours is the baba.

Anonymous · ‎19-03-2008

il est interdit par la loi de gerer les retours par numeros

As tu cette info ?

karen_diffusion · ‎19-03-2008

Bonjour Laura,
Je pense que tu peux quand même accepter d'échanger le produit, puisque tu as dit à ta cliente de te retourner le premier produit. Elle l'a fait à ses frais malgré qu'à priori le souci ne vient pas de sa part.
Une cliente contente te fera de la pube, une cliente en colère le raconte à 100 clientes potentielles...
Je pense que ça vaut quelques euros de frais d'envoi, tant pis et oublié! :):)
Voilà mon opinion.
Bonne soirée à tous et bonnes ventes ce soir!!;-)

xlequitation · ‎19-03-2008

Pour ma part, si le produit n'a pas été utilisé, j'accepte l'échange....si le client est sympa

prixmini45 · ‎19-03-2008

tu peux lui faire l'échange, mais vu le délai, tu lui demande les frais de retour !! c'est coupé la poire en deux ?! car si tous les clients faisaient ça, on serait encore plus mal ..... tu acceptes sont échange au bout de 3 mois, donc tu fais déjà un gros geste commercial ....

cricrimassilia · ‎19-03-2008

il est interdit par la loi de gerer les retours par numeros

Sérieux tu as le texte ?

LOL et on les gère comment les retours sans numéros ??? Avec le nom et l'adresse ??? :^O PTDR