Bonjour à tous,
Je viens partager ici ma très facheuse expérience rencontré suite à ce beug technique des frais d'insertion.
Je suis assez désespéré et ne sais plus vraiment quoi faire.
Voici les faits :
Comme beaucoup d'entre vous j'ai subi ce beug de la facturation reçus début Février sur mes ventes de Janvier.
Je précise que j'ai une boutique Premium (à 150€ par mois) et plus de 300 000 annonces en ligne sur ebay France, Allemagne, Espagne, Australie et Royaume uni.
Je vends des petits articles personnalisées (coques de smartphone), et oui il faut autant d'annonces pour espérer être visible au milieu de milliers de vendeurs et de millions d'articles dans cette catégorie et se sortir un salaire décent.
Puisque vous avez vécu ça aussi, vous devez déjà comprendre la gravité de mon cas.
Sur ma facture pour le mois de Janvier, ebay me facture plus 30 000 HT de frais d'insertion !!!
Je vends sur ebay depuis plus de 5 ans et mes factures varient habituelement entre 350 et 400€ et j'arrive à peu près à me dégager d'ebay un revenu d'environ 1200 à 1300.
Evidement choqué par ce montant, j'ai contacté le service client qui comme avec vous s'est montré rassurant en me confirmant le beug technique qu'il y avait eut, j'avais d'ailleurs reçus un mail quelques jours avant m'avertissant d'un problème et le paiement automatique par Paypal serait désactivé durant la résolution du problème et l'annulation de ces frais.
Je fais confiance au début et patiente évidemment.
Sur la facture de Janvier, ils ont déduis un avoir de 4.307,47 calculé sur un montant erroné lol mais j'avais quand même un montant total ttc de 32.202€ !!!
Je n'ai pas payé car le prélèvement automatique sur mon Paypal était désactivé et j'ai donc attendu.
Sur la facture de Février, un nouvel avoir apparaît de 24.902,67 et je me dis qu'enfin les choses allaient rentré dans l'ordre petit à petit.
Sauf que depuis plus rien n'a bougé et je me suis retrouvé avec donc des arriérés sur mon compte et que le système automatique n'a cessé de m'envoyer des mail de rappel pour que je paye les derniers 2.912,35€ qu'il restait à régler sauf que j'ai attendu des semaines et encore aujourd'hui qu'ils continuent leur démarche d'annulation des frais avec leurs avoirs mais en vain.
J'ai appelé plus de 20 fois le service client pour n'avoir que des gens qui n'ont qu'un simple rôle de standardiste et qui soit disant transmettent un message à leur supérieur et déclanche une relance.
Cela fait maintenant plus de 2 mois et demi que ça dure et toujours aucune réponses concrète de leur part, aucun suivi, aucune explication.
Les lourdes conséquences au fur et à mesure des semaines qui sont passées sont terrible pour moi, petit auto entrepreneur qui essaye de gagner sa vie avec la vente en ligne.
A force de recevoir des mail auto de relance et de menace de blocage de mon compte, c'est ce qui est arrivé finalement mi Mars, un blocage complet de mon compte et la disparition de toutes mes annonces puisque la remise en vente de mes produits à prix fixe a été annulée.
Je ne peux plus rien faire sur mon compte vendeur, je ne peux plus rien vendre ni travailler donc.
ça fait maintenant un mois que je suis au chomage et qu'ils ne répondent toujours pas à mes nombreux appel.
Le 3 Avril je décide de mon plein gré en espérant que ça bouscule un peu les choses et qu'on débloque peut être mon compte, de payer uniquement les vrai montants que j'aurais à payer en temps normal, sans compter ces frais erronés, c'est à dire comme vous tous les frais d'inscriptions de ma boutique, les commissions sur les ventes et la TVA.
Je déclenche un paiement manuel par Paypal pour leur régler 967,73€ qui représente ce que je leur dois vraiment pour les factures de Janvier, février et Mars.
Je les ai appelé pour les prévenir de ma démarche et pour le demander de bien gentiment se bouger les fesses pour m'aider à débloquer mon compte, mais là encore une fois rien n'a abouti et aucune nouvelles.
Malheureusement pour moi encore, je n'avais pas réalisé en payant ce montant début Avril que j'avais réactivé le paiement automatique par Paypal, et voilà le drame le 16 Avril quand ebay a prélevé 1 943,94€ sur Paypal, où d'ailleurs il n'y avait plus grand chose et c'est maintenant sur ma compte en banque que ça va être prélevé sans possibilté d'annuler ou de faire marche arrière.
Je n'ai pas préciser une chose importante, c'est que je ne publie pas mes annonces une par une, il y en a trop évidemment.
Je publie mes annonces par fichiers Excel pour les envoyer par plusieurs milliers si besoin en même temps.
Et dans ce tableau Excel, il n'y a pas de seconde catégorie, il n'y en a jamais eut en travaillant ainsi par base de données Excel.
Je n'ai qu'une seule colonne concernant la seule catégorie dans laquelle je publie (accessoires pour téléphonie mobile).
Donc je sais ce que je fais méticuleusement depuis 5 ans, je n'utilise aucune seconde catégories pour toutes mes annonces.
Si dans le gestionnaire de vente pro j'ouvre une annonce individuellement pour la dupliquer ou la modifier, on voit très bien qu'il n'y a absolument rien de spécifié à la ligne "2de catégorie" donc je sais que je n'ai pas fais d'erreur.
Désolé que ce soit long à lire mais il y avait tellement à dire pour être sûre que l'on me comprenne bien quand je dis être désespéré.
Mon dernier appel de ce matin 20 Avril au service client, la personne a arrêté de parler et a poser le tel en attendant que je raccroche parce que je venais de dire que j'étais persuadé qu'on leur donnait l'ordre de ne pas dire la vérité sur ce qu'il se passait en interne chez eux au département facturation, et je vous assure que j'étais pas en train de crier ou de lui manquer de respect.
C'est affligeant, j'en peux plus de cette histoire.
J'ai vu qu'il y avait une community manager qui répondait de temps en temps, mais si c'est pour me dire que le service est au courant du problème et qu'ils y travaillent, autant se taire.
Bon courage à vous tous et merci à ceux qui ont pris le temps de lire.
Axel A.
