ai envoyé mes objets au tarif économique à la demande de l'acheteur et eBay me déboute suite litige

[vizir2]

bonjour

suite à la demande de l'acheteur,j'ai réduit les frais de port au minimum,j'ai envoyé l'achat et celui-ci n'est pas arrivé!(dixit l'acheteur)

l'acheteur me l'a réclamé,mais je n'avais plus l'objet car envoyé,mais sans aucune preuve.....Bref litige ouvert par l'acheteur et accepté par eBay.....Je suis de bonne foi ,j'ai envoyé l'objet et ai meme proposé de partager la perte,lors de l'ouverture du litige, sans acceptation de l'acheteur.Bref je suis marron sur toute la ligne, les frais de port, mon objet "disparu" et pas revenu(j'avais pris soin de mettre mon adresse au dos de l'envoi)...etc....c'est la première fois que ça m'arrive et je pensais avoir fait les choses dans les règles du bon commerce! 

il n'y en a pas pour cher ,mais je suis consterné car je me fais un devoir d'envoyer rapidement mes objets et au plus bas coût pour les envois.Que me conseillez vous?

Un N° de suivi suffit-il a etre reconnu comme un envoi de bonne foi par eBay?le paquet pourrait etre vide!!!!!

Ou faut-il toujours avoir recours à un recommandé(idem, le paquet pourrait etre vide)?

pour de petites sommes,ce n'est pas vraiment justifié (10 euros ,par exemple).

Je m'attendais à plus de comportement citoyen,je suis déçu ,c'est vrai ,d'où ma demande de conseils pour ne plus avoir à pâtir  d'acheteur "limite"

merci à la communauté pour vos conseils que je mettrai en oeuvre  à l'avenir

Bien cordialement.

vizir2

PS :comment interdire cet acheteur sur mes ventes?encore merci

[aubinmerdalor · Accepted solution]

bonjour,

https://www.ebay.fr/pages/help/sell/manage_bidders_ov.html

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @vizir2 

la blacklist c'est là :

https://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin

Pour le reste c'est simple : si paiement paypal il vous faut impérativement un N° de suivi, faute de quoi n'importe qui peut prétendre ne rien avoir reçu et paypal vous reprendra le paiement.

(faire "plaisir" à un acheteur ne doit pas rentrer en ligne de compte : si envoi en suivi sur l'annonce il doit s'y conformer, ou ne pas acheter)

Donc arrêtez tous les envois en économique et modifiez vos annonces (= lettre suivie)...

et pour les faibles montants faîtes des petits lots (plutôt que de vendre à la pièce)

cdlt

[vizir2]

Merci Koala gris, c'est ce que je ferai dorénavant;Cdt Vizir2

[aubinmerdalor]

Un N° de suivi suffit-il a etre reconnu comme un envoi de bonne foi par eBay?le paquet pourrait etre vide!!!!!

si le cout d'envoi dépasse le prix article, le total fera trop cher ou pas

a comparer avec les prix magasins 

mais avec paypal sans preuves ou parfois meme avec c'est perdu

[vizir2]

merci pour vos commentaires et le lien.
La communauté eBay est super 😉

[solquen0597 · Accepted solution]

Bonjour

Malheureusement, cela devient de plus en plus fréquent.

Personnellement a partir d'une certaine somme j'envoie toujours en suivi. Cela bloque un peu les acheteurs malhonnetes a ouvrir un litige. Si cela se produit et malgré la preuve du suivi de la poste, je demande a l'acheteur de me remplir un formulaire cerfa prouvant sa bonne foi et pour le soustraire a la réclamation à la poste et au dépot de plainte en ligne. Généralement le colis est vite retrouvé, souvent chez un voisin.

Mais sur ebay evec le suivi, il est souvent plus facile de prouver la bonne réception. Alors que sur d'autes (AMZ)ou cette pratique se généralis,

meme avec la preuve du suivi, cela ne sert a rien. d'ou le dépot de plainte.

cdt

[vizir2]

Merci pour l'idée du cerfa
c'est quel numéro exactement?
Je vais le noter dans mes tablettes.Il est vrai que je vends des petits lots de CPA en général à la pièce , justement pour que les gens aient le choix, donc si j'en perds, c'est pas grave, mais la personne m'en a achetées plusieurs et a demander un envoi groupé au prix le plus juste.....Dans ce cas je ne me ferai plus avoir.Cela me sert de leçon.Pourtant je pratique depuis des années,et on s'arrange en partageant les pertes.... mais c'est la première fois que je tombe sur quelqu'un procédurier.Merci encore

[solquen0597]

cerfa 11527-03

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@vizir2 

vous vendez avec paypal , vous avez laissé le choix a l'acheteur entre ce mode de paiement et chèque

par contre l'acheteur lui doit respecter vos conditions d'envoi 

donc , c'est une leçon pour l'avenir paiement paypal = suivi

[vizir2]

Merci il me semble que ce soit la seule solution.encore merci