bonjourcomment rembourser un acheteur litige ouvert

[hellokitty12122011]

bonjour 

colissimo a perdu mon colis donc je demande a l'acheteur s'il veut un remboursement.

il a ouvert un litige sur ebay

mais quand je clique sur "préparez vous" sur la ligne du litige , une page s'ouvre en allemand, je la traduis je demande d'effectuer un remboursement mais rien ne fonctionne

quelle est la marche a suivre?

merci

[koalagris]

bonjour @hellokitty12122011

Vous allez sur votre compte paypal pour faire le remboursement depuis la ligne du paiement (puisque paiement paypal), ça s'affichera dans ebay par ricochet et le litige deviendra caduque.

[hellokitty12122011]

merci
sur paypal la transaction est suspendue
la vente a eu lieu debut novembre
je ne trouve pas comment rembourser sur paypal
merci de vos réponses

[koalagris]

@hellokitty12122011
oui : l'ouverture du litige a suspendu les fonds sur ppal c'est normal
mais normalement en allant sur le litige ouvert (sur ppal) vous avez la possibilité de rembourser intégralement.
si souci : contactez paypal (gratuit depuis un poste fixe), ils feront la manip
sinon c'est : service client ebay (en bas à droite rubrique "aide", préférez le tel ou le chat, plus simple et plus rapide)
car on ne pourra vous en dire plus ici sur ce forum à ce sujet...

[hellokitty12122011]

merci beaucoup de votre aide
je vais essayé de suite