eBay

hellokitty12122011 · ‎14-01-2019

bonjour

colissimo a perdu mon colis donc je demande a l'acheteur s'il veut un remboursement.

il a ouvert un litige sur ebay

mais quand je clique sur "préparez vous" sur la ligne du litige , une page s'ouvre en allemand, je la traduis je demande d'effectuer un remboursement mais rien ne fonctionne

quelle est la marche a suivre?

merci

koalagris · ‎14-01-2019

bonjour @hellokitty12122011

Vous allez sur votre compte paypal pour faire le remboursement depuis la ligne du paiement (puisque paiement paypal), ça s'affichera dans ebay par ricochet et le litige deviendra caduque.

hellokitty12122011 · ‎14-01-2019

merci
sur paypal la transaction est suspendue
la vente a eu lieu debut novembre
je ne trouve pas comment rembourser sur paypal
merci de vos réponses

koalagris · ‎14-01-2019

@hellokitty12122011
oui : l'ouverture du litige a suspendu les fonds sur ppal c'est normal
mais normalement en allant sur le litige ouvert (sur ppal) vous avez la possibilité de rembourser intégralement.
si souci : contactez paypal (gratuit depuis un poste fixe), ils feront la manip
sinon c'est : service client ebay (en bas à droite rubrique "aide", préférez le tel ou le chat, plus simple et plus rapide)
car on ne pourra vous en dire plus ici sur ce forum à ce sujet...