colis perdu dans un relais colis

[m**cet]

J'ai envoyé un colis dans un relais colis de ma commune le 9/12 pour un envoi à Beauchamp (95).

Depuis cette date, le relais mentionne qu'il est bien chez eux, dans un centre de distribution depuis le 9/12 et jamais

arrivé au relais colis à Beauchamps.

J'ai fait plusieurs réclamations pour avoir des nouvelles, mais le relais colis ne répond pas pour informer du suivi de ce dernier.

Que faire maintenant ? car j'ai payé des frais d'expéditions et des frais d'insertions.

Merci de me dire la suite et comment répondre  à la cliente.

[lingma85]

Bonjour @m**cet 

Ce n'est pas le relais colis qu'il faut appeler, mais Mondial Relay --->

https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/

Afin de faire constater votre problème et de vous faire dédommager...

- Mais si le colis ne bouge pas depuis le 9/12 vous en êtes bon pour rembourser votre acheteur.. surtout si l'achat était pour Noël...

et vous débrouiller ensuite avec MR pour votre propre dédommagement...