que faire lorsque un colis en relais vous est renvoyer ? peut on le renvoyer à l'acheteur sans frais

[nekogirl11200]

Bonjours, voici mon cas, j'ai envoyer un colis en mondial relais le 7, hors depuis il été "bloqué" en acheminement, l'acheteur me previens ce soir que le relais n'est pas disponible, sauf que je viens de voir que l'acheminement viens de reprendre mais dans l'autre sens (le colis m'est renvoyé) que dois je faire ? je ne veux pas recuperer mon colis mais que l'acheteur le recoive. Puis je le renvoyer sans frais supplementaire ? ou dois je refaire un envoi ? 

[rosedeuxmai-7]

bonsoir @nekogirl11200

vous utilisez ce mode d'envoi aux performances détestables , tournez vous vers votre transporteur

et voyez avec eux , de toutes façon votre client aura raison et soit se fera rembourser soit vous

paierez de votre poche le renvoi

bonne soirée

[antalya17andco]

Bonsoir,

Téléphonez à Mondial Relais et soyez ferme.

C'est à eux de gérer  leurs points relais, et de faire le nécessaire pour que leurs colis arrivent.