URGENT, j'ai envoyer un objet et l'acheteur me dit qu'il ne l'a pa reçu...

[cecyle82]

bonjour à tous, c'est plutôt urgent, voilà j'ai envoyé un objet dans une lettre à 4,80 euro et j'ai bien indiqué mon adresse d'expéditeur au dos. le destinataire ( l'acheteur) me dit qu'il ne l'a pas reçu???moi je n'ai pas de retour! regardez mes évaluations vous verrez que je suis serieuse comme vendeuse ! comment ça se passe si le courrier c'est perdu est-ce que je suis obligé de rembourser le produit même si c'est pas de ma faute? ou comment ça se passe sinon? merci par avance, cordialement cecyle82

[rue-de-la-mairie · Accepted solution]

Bonjour Désolé sambuddy08, Tu as tort sur le distingo : il ne prouve pas que le courrier a été remis, car quand il est scanné il l'est à l'arrivée au bureau distributeur et non à la prise en charge par le facteur chargé de la distribution et encore moins après remise au destinataire (puisque c'est un dépôt sans signature). Et les choses sont claires puisque la Poste le marque sur son site. Je cite :"Le Distingo Suivi ne bénéficie pas de preuve de dépôt ni de remise contre signature" Tu as tort avec cette loi du bon acheminement qui n'existe nulle part. Dans une vente, l'objet est réputé vendu au lieu ou il se trouve, c'est-à-dire souvent au domicile du vendeur. S'il y a offre de service d'expédition, le vendeur est responsable du bon emballage et de la remise au transporteur dans les conditions convenues avec l'acheteur. Ensuite les objets voyagent aux risques et périls de l'acheteur qui se doit de choisir et de payer le mode de transport et les garanties qu'il souhaite. Par contre le vendeur doit être en mesure de prouver qu'il a correctement rempli son mandat, c'est à dire fait la remise à la Poste. Et seuls les envois en recommandé, colissimo ou en valeur déclaré le permettent. Cordialement

[ophiure30 · Accepted solution]

Bonjour, Je partage à 200% le message de jo.57 !!!! Ne remboursez pas cet acheteur. Si il souhaitait un envoi "sécurisé" il devait vous le demander !!! Des l'instant qu'il accepte les termes de la vente et le mode d'expedition en lettre simple, la reception est à ces risques et périles. Pas aux votres. La poste égard parfois des colis, des lettres, même en recommandé. Et sans payer des frais de port pour un suivi, c'est tant pis pour lui ou elle. Vous vous n'y êtes pour rien. Donc pas de remboursement.

[jo.57 · Accepted solution]

Bonsoir, Ebay ne se mêle jamais des transactions. De ce côté, vous ne risquez rien. Par contre, si l'achat a été réglé par paypal, vous devrez rembourser depuis votre compte paypal. Au pire vous recevrez une négative de l'acheteur, mais pourrez lui en coller une en retour, car c'est lui qui a choisi et payé ce port risqué et non assuré. Ne remboursez pas, car l'acheteur a peut-être reçu le colis et veut en plus récupérer se mise. Cordialement Joël

[fee_chiffons · Accepted solution]

Bonjour Lorsque vous avez une preuve d'envoi à fournir (colissimo), l'acheteur peut ne bénéficier que du remboursement de la poste dont la demande doit être faite par le vendeur. Sinon, vous devez rembourser l'acheteur: s'il ouvre un litige paypal ou eBay, celui-ci sera tranché en sa faveur. Cordialement

[cecyle82]

je vous remercie beaucoup pour vos réponse, et je dois dire qu'apparremment j'ai lancé un bon débat ;) bon voilà alors j'ai envoyé un message lui proposant de couper la poire en deux ! je lui propose de rembourser la moitié du produit vu qu'il n'y a aucune preuve de son côté et que lui n'en n'a pas du sien vis à vis de moi. qu'en pensez-vous? depuis hier je n'ai pas sa réponse mais je vous tiens au courant! bye

[sambuddy08]

je suis desole de vous contredire mais le vendeur a l´obligation devant la loi du bon acheminement de la marchandise a l´acheteur meme celui ci a paye pour un envoi sans numero de suivi !!! sachez le car si un jour, vous etes confronte a ce probleme devant un juge, vous etes des le debut perdant meme si l´acheteur n´a paye que pour une lettre simple. cordialement

[ainkerma]

OK avec JO57,je rajoute juste une chose,meme pour un objet à petit prix proposé 2 modes d'envoi 1/lettre 2/ colissimo R ,et laissé choisir l'acheteur(99,9°/° prendront lettre à leurs risques et perils).

[sambuddy08]

le courrier distingo ne presente certes pas tous les avantages du colissimo mais le systeme fonctionne sans probleme. de plus, contrairement a ce que certains peuvent penser, le numero de suivi du distingo vous indique bien que le courrier a ete distribue et non seulement arrive au centre de tri. pour finir, le colissimo simple ne garantit en rien que le colis a bien ete distribue dans la bonne boite aux lettres; seul le colissimo recommande presente toutes les garanties d´une distribution sure et certaine (remise contre signature). le seul avantage est le remboursement que la poste vous donne en cas de perte, spoliation, etc...cordialement

[rue-de-la-mairie]

Bonjour @sambuddy08 Je regrette mais le distingo n'apporte aucune preuve et aucune garantie. En effet : - il n'y a pas de reçu, donc pas de preuve de qui expédie et de qui est destinataire - il peut être mis dans n'importe quelle boite à lettre et donc peut très bien ne pas être scanné - il n'y a pas d'indemnité en cas de non réception - s'il a été scanné on peut seulement savoir qu'un courrier portant le numéro est arrivé jusqu'à un centre de distribution Cordialement

[sambuddy08]

d´ou l´interet de n´envoyer qu´en courrier avec un numero de suivi (distingo, colissimo ou colissimo recommande); il est probable que l´acheteur a recu la marchandise mais comme vous ne pouvez pas prouver que vous l´avez envoye avec un numero de suivi a l´appui, ebay tranchera en faveur de l´acheteur si il ouvre un litige pour objet non recu. cordialement