https://www.ebay.fr/itm/395527239824

[stamps-for-collection-2030]

Bonjour, j'ai un problème avec un acheteur

J'ai envoyé son colis , qui est indiqué comme livré dans le suivi.

Il m'a envoyé d'abord envoyé un message privé m'indiquant qu'il n'avait rien reçu ; qu'il n'était pas un 'cheater or a scammer' et il a ensuite ouvert un litige pour objet non reçu sur ebay et mes fonds sons bloquées.

Ebay bloque mes fonds, une injustice - lettre indiqué comme livré dans le suivi.

Que faire ? 

Merci !

[koalagris]

Bonjour @stamps-for-collection-2030 

Répondre au litige en précisant que La Poste indique l'envoi comme livré, si possible joignez une copie d'écran l'attestant, puisque c'est un envoi effectué en recommandé vous pouvez prouver que l'adresse de destination est conforme à celle fournie lors de la commande.

Cdlt

[stamps-for-collection-2030]

J'ai déjà fait ça :
J'ai répondu au litige en disant qu'il avait été livré, mais mes fonds sont toujours bloqués.

[koalagris]

Oui c'est normal :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/helping-buyers-items-not-received?id=4116

= demander à ebay d'intervenir...

(le site ne se penche pas sur les litiges avant qu'on ne leur demande : process totalement automatisé et visant à privilégier l'arrangement à l'amiable entre les 2 parties)

Sinon il faudra attendre que l'acheteur le fasse, ou que le litige soit classé sans suite pour inactivité (21jrs après son ouverture), mais les fonds resteront bloqués durant tout ce temps.