Annulation d'une vente demandée par l'acheteur : pourquoi les frais ne sont pas remboursés ?

[123.videmaison]

Bonjour, un acheteur me demande l'annulation d'une vente car il a choisi une remise en mains propres au lieu d'une livraison MR., comme il me l'a expliqué sur la messagerie. J'accepte sa demande d'annulation et je constate que j'ai un "avoir" de frais.  Cela semble conforme au réglement EB. Pourquoi est-ce un simple avoir et non un remboursement ? Merci pour vos éclairages et bonne journée

[frelonverre]

@123.videmaison 

parce que c'est comme ça sur ebay mais vous pouvez dzmander le remboursement de cet avoir

bonne chance