Bonjour,
Un acheteur m'a signalé que son colis, envoyé par mondial relay, à été retiré mais pas par lui. Après plusieurs échanges il ouvre un litige pour objet non reçu et ebay me demande de fournir un document qui n'existe pas :
"Nous avons bloqué le litige pour une durée de 2 jours pour vous permettre de nous fournir le reçu postal d'origine indiquant l’adresse de livraison de l’acheteur. Nous avons besoin du reçu postal d'origine et non d’une capture d’écran du site Web du transporteur montrant que l’objet a été livré"
Sauf que nous parlons de mondial relay ici, pas d'un envoi en recomandé. Comment je fourni une preuve autre qu'une capture d'ecran ?
Ce qui est frustrant, c'est que j'avais proposé à l'acheteur de lui rembourser une partie de ce qu'il a payé et il m'a dit ne pas vouloir un remboursement, juste qu'il aimerait que le service client mondial relay soit réactif (car ni lui ni moi n'avons eu de réponses à nos demandes). Mais il a quand même ouvert un litige et Ebay a pris une décission que je ne comprend pas (le suivi web indique bien le jour et le lieux de livraison).
