colis dit "non reçu"

[konektikpc-c0m]

Salut a tous
De plus en plus je rencontre des cas d'acheteurs qui disent ne pas avoir reçu leur colis.
Je vend des petite choses et les envois en courrier standard prioritaire enveloppe à bulle ... bref sans suivis !

Je suis obligé de les croire sur parole et de leur renvoyer un nouvel objet gratuitement !
De toute façon ils ont gain de cause a 100% avec paypal et se font rembourser!

J'ai mis une assurance facultative en place et meme avec ça j'ai des acheteurs qui ne prennent pas l'assurance et qui réclame quand même !! les évaluation negative vont tomber si je ne rembourse pas ces gens qui sont certainement pour certain de mauvaise foie !

Que puis je faire ?

[marprev]

Si l'acheteur à le choix entre un envoi avec assurance et un envoi sans il va prendre le moins cher , le mieux à mon avis est de proposer uniquement un envoi avec suivi de type distingo ou colissimo car en cas de litige paypal demande le bordereau d'envoi .

[marprev]

Chienchienrouge tu as raison de signaler que sur le nombre d'envois le pourcentage de perte reste trés faible.
Mais je t'assure que quand tu te fait avoir par un ebayeur qui à reçu ton colis et qui obtient un remboursement par paypal ,alors la ça va plus du tout.

[chienchienrouge]

Tout à fait d'accord, mais en l'occurrence c'est l'acheteur qui est indélicat. Lorsque je me suis aperçu que Paypal remboursait systématiquement dés qu'on a pas de preuve de dépôt, j'ai trouvé la solution suivante, et qui donne de bons résultats jusqu'à présent :


***ATTENTION

Si vous désirez payer avec Paypal, la règlementation m'impose de vous envoyer l'objet en recommandé ou en colissimo. Si vous estimez que cette précaution n'est pas utile, vous pouvez demander l'envoi ordinaire en règlant par chèque ou par virement bancaire.

Merci d'en tenir compte au moment du paiement.

Il vaut mieux que je propose cette possibilité, dans la mesure où je vends pas mal de BD sans grande valeur. Sur le contact simplifié c'est bien sûr le montant avec Recommandé ou colissimo qui apparaît. Ent tout cas plus de problèmes jusqu'à présent.

[factorycomicshop]

En plus d'être des racailles, ils ne savent pas lire. Vous faites fort dans le mépris. Le sommet de l'évolution c'est sans doute Power Seller sur Ebay ! "

hey ! je n'ai jamais parlé de racaille moi. ni qu'ils ne savaient pas lire. même un bac+10 ne lit plus de nos jours, et la majorité des lecteurs sont des lectrices. Non, les livres ne sont pas volés. Lourds, pas chers, et sans intéret. j'imagine mal un postier risquer son boulot pour voler un bouquin, désolé mais ça semble assez évident quand même.

[cricrimassilia]

Exact, des bouquins, c'est invendable pour tout receleur . Et ils savent au "taté" ce qu'il y a dedans, de façon étonnante ! (testé avec mes facteurs en livraison achats) .

[soniasteff]

Bonjour à tous,
Nouvelle parmi vous, ce cas m'est arrivé à deux reprises; je fais bien attention de mettre l'adresse de l'expéditeur(en l'occurrence,la mienne. Et chose assez étonnante... je leur ai fait savoir prétextant que l'envoi me sera de toute façon retourné me sera retourné puisque j'y ai mise mon adresse et là ,je reçois le lendemain ou surlendemain(sacré filou):Mme, finalement, j'ai bien reçu mon article, cela était sans doute du au retard que nous connaissons tous...de la poste.
Bien cordialement à tous et ravie d'être au sein des powerSeller.
Sonia.

[goliathandco]

Bonjour à tous...

Toute nouvelle également parmi vous.
je me faisais une joie d'avoir été "promue" power seller, au final... je prends peur !!!

Pour les envois et leur cout...
J'envoie 80 euros de colissimo par jour, 5j/7...
Plus de 200 colis envoyés depuis fin juin... Aucun soucis pour l'heure...

La poste vient de me contacter pour me proposer un logiciel qui me pemettra de pré-remplir les info (expéditeur, destinataire...) et qui serait en relation direct avec la Poste elle même.
Plus besoin de passer par la case guichet, je dépose les colis et hop, je peux partir.
Je recevrai chaque mois une facture pour les envois du mois passés et serai prélevée sur mon compte.
Le commercial (que je n'ai eu pour l'instant qu'au téléphone mais que je rencontre début septembre) m'a dit que je paierai bien moins cher l'envoi des colissimo...

Cette offre a t'elle déjà été faite à l'un d'entre vous ?

Du coup, en vous lisant, et comme mes colis ont pas mal de valeur, je vais obliger les ebayeurs à prendre le taux R3, qui rembouse quand même jusqu'à plus de 400 euros...

Maud

[chienchienrouge]

Non, les livres ne sont pas volés. Lourds, pas chers, et sans intéret

??Ah bon ??? A la revente, je veux bien que ce soit^pas facile. Mais pas chers ? Je ne sais pas ce que veut dire pas cher, mais des bouquins qui passent les 500 euros, ce n'est pas cela qui manque, la bibliophiles qui épluchent Ebay, il y en a tous les jours. Je suppose daons que "sans intérêt" s'adresse au voleur potentiel.

[xlequitation]

Pour ma part, sur 4000 colis et lettre envoyés:

quelques retards (jusqu'à 3 semaines)
1 "lettre" perdue, mais faut vour ce que j'avais mis dedans!!
1 lettre soi disant perdue..je doute de l'acheteur

et là, c'est toujiurs pas passé.....1 clois de foie gras pour ma tante jamais arrivé (pas perdu pour tout le monde)

Je rajoute...deux colis que la poste a trouvés perdus et a remboursés alors qu'ils avaient juste un peu de retard.

Goliath, j'ai eu plein d'offres de la poste....je rzste sur mes liasses et le guichet!!

[marprev]

Le colis "non reçu" la suite ...
J'ai envoyé le bordereau colissimo à paypal et il à repondu que ma demande arrive trop tard , en insistant le dossier litige est reouvert (ça traine depuis fin juin).
Mon interlocuteur de chez paypal se montre comprehensif.
De son coté la poste doit me fournir la preuve de la signature du client , ça traine parce que le responsable de la poste est en congé et ne sera remplacé que le 20 aout , un agent accepte de m'aider et me promet d'accelerer l'obtention du papier.
Entretemps paypal m'envoie un mail pour me dire que les specialistes des litiges decident de donner raison à l'acheteur car ma demande arrive trop tard.
Je telephone direct au service litige de paypal et aprés moulte discussion l'agent plaide en ma faveur en demandant la réouverture du dossier pour cause de congé du responsable de la poste.
Je dispose de quelques jours de répit , le temps d'obtenir le Graal bordereau et de la faxer.
Bref ça va ressembler à du kafka mais j'ai décidé de ne rien lacher.
A suivre.

[albertannie2]

@ Goliath and co, Je suis baba en regardant tes ventes...tous tes objets ont reçu plein d'enchères !!]:):^O Comment fais-tu pour avoir autant de succès? :^OEt pourquoi des enchères confidentielles pour de la layette?B-)PE ou pas PE?]:)]:)

[boutique-russe]

Pas de mentions légales nulle part ?:|
Ca s'appelle professionnel? Et quel succès!

Elle est où, notre trésordemae? Et d'ailleurs, le même genre des produits! Bizarre....

[cricrimassilia]

Mes amitiés à mimipic08 ;-)]:):_|

[jano.630]

!!!! :^O !!!!

[marprev]

Colis "non reçu" la suite
La poste m'a trouvé le bordereau de distribution ou on voit clairement le nom et la signature de l'acheteur qui continue à nier.
J'ai faxé ça à paypal on va bien voir ce qu'ils décident.
Si je ne recupere pas mon fric je vais porter plainte .
Selon vous contre qui doi-je me retourner ?
Suite au prochain épisode.

[marprev]

Colis "non reçu" epilogue.
J'ai faxé le bordereau de reception de la poste avec le nom et la signature du client à paypal , j'en ai profité pour telephoner au client pour l'informer.
Celui ci rentrait tout juste de vacances et m'a confirmé qu'il avait bien reçu le colis et que pour lui il n'y avait aucun probleme !
Coup de fil à paypal et demande de paiement au client pour récuperer mon du .
La somme fut reversée dans la journée et le dossier litige fut cloturé dans la foulée.
Moralité : toujours envoyer un colis avec suivi distingo ou colissimo , ne pas laisser trainer un litige et faxer les documents au plus vite , ne pas hesiter à contacter paypal ( je suis toujours tombé sur des gens comprehensifs et pret à m'aider).
En cas de doute poser la question sur ce forum , le croisement de nos experiences profite à tous les vendeurs victime du fameux colis "non reçu".
A+

[konektikpc-c0m]

je suis d'apres mes stats à 1% de colis non reçu mais ca en fait quand même 3-4 chaque mois !
Je trouve sidérant que certains d'entre vous s'en contente !! je laisse des centaines d'euros à la poste et je ne suis pas du tout satisfait de ces stats !
Y a des mecs qui se gavent a la poste avec notre matos! je suis persuadé que c'est une minorité mais ce n'est pas à nous de faire le ménage. quel que soit le mode d'envois on est en droit d'exiger le service qu'on paye c'est a dire la livraison en bon état de notre materiel non ?

[konektikpc-c0m]

Moi je vais déposer plainte désormais a chaque "non reçu" ca changera peut etre rien mais si on ne dit rien ca ne changera surement rien !!

[marprev]

Salut Ganrom-dvd , j'en suis à 0,18% de colis non reçu mais le litige est clos en ma faveur donc tout se termine bien. Je reste satisfait du travail de la poste mais si comme toi j'avais tous les mois 3-4 colis en litige je serais furax , pour le fric et le temps perdu.
Quand j'ai commencé à vendre de façon reguliere sur ebay j'ai contacté le responsable de la poste et c'est la qu'il m'a proposé les envois par distingo et les colissimo expert , depuis quand j'ai un soucis je l'appelle directement et il fait tout son possible pour trouver une solution.
Je t'invite à faire de meme , la poste à bien compris qu'elle à interet à travailler avec nous alors on n'a rien à perdre à travailler avec.

[konektikpc-c0m]

oui j'ai deja rdv avec cet personne debut septembre et c'est eux qui m'ont contacté