?:| C'est bien ce que j'ai dis , tu as + de problèmes avec des ventes à + de 10 € , je suis pas fou quand même ?
Alors que moi , c'est le contraire , les seuls soucis viennent de ventes inférieures à 10 € , c'est clair ?
Avec les grosses ventes je n'ai eu aucun soucis à ce jour .
Quand à John , je ne sais pas quel a été la com' entre les parties ? Je penses qu'il a du faire le max à son niveau pour son bien , mais n'en sachant plus ...? J'ai une façon de communiquer peut-être différente , disons que pour 12 paires de chaussettes , je me prendrais pas la tête , mais je ne suis pas a sa place .
Mais comme il dit que c'est un "cas exeptionnel " donc pour moi c'est pas 10 fois par mois ? Donc c'est gérable à mon avis , mais ce n'est que mon avis et je le répéte X-(
Dans la vie t'as 2 solutions soit tu régles les problèmes à ton avantage , soit tu subit , c'est dingue quand même de se faire allumer pour donner un avis censé ....?
Nelly , comme tu n'as pas pris de tomates depuis un certain temps , c'est normal que tu réagisse de cette façon , celà veut dire que tu négocie bien tes litiges :-x
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Non des cas j'en ai des tonnes, mais généralement, contrairement à ce que tu crois, je suis très commerçant, et quand le dialogue est facile, quand il y a un téléphone, généralement je règlement le problème très vite, aimablement et généralement, les clients un peu trop impulsifs qui m'ont mis une tomate accepte avec facilité de la retirer justement grâce à mon sens commercial et mon contact sympathique, donc de ce côté là nous savons très bien ce qu'il faut faire et comment le faire et je peux te dire que financièrement ça nous a coûté pas mal d'argent parce que nos marges sont faibles...
Ce que ce cas a d'exceptionnel c'est qu'il commande et ensuite il fait des messages fleuves et interminables pour nous expliquer que notre annonce lui permet de l'interprêter à sa façon etc etc etc... tout ça pour finir par un message de menaces, pour se rendre compte dans son profil qu'il balance des tomates à tout va et que certaines de ses transactions finissent par être annulées (comme l'indiquent certaines de ses autres évaluations), et en conclusion, pour que le service client me donne immédiatement raison en disant que celui là il faut s'en débarasser (dixit) je pense que le problème n'est pas minime mais bien réel.
Je ne vends pas de perles je ne ferai donc pas de commentaires sur ce que je ne connais pas, par contre quand tu dis pour 12 paires de chaussettes je ne me casserai pas la tête et bien si c'est pas si simple, d'une part parce que compte tenu du temps restraint on ne peut pas s'amuser à défaire les lots pour les refaire à la demande et d'autre part parce qu'une fois qu'on a défait des lots pour satisfaire cet halluciné on se retrouve avec un ou plusieurs lots déséquilibrés au niveau des couleurs qui ne satisferont pas les clients qui vont les recevoir. Enfin, quand c'était possible il m'est arrivé de faire des choix de couleurs, notamment dans les sous-vêtements, cela demande beaucoup de temps mais j'ai fais l'effort... par contre quand tu tombes sur un phénomène qui "exige" et qui "menace" et bien non ! il ne faut en aucun cas leur donner raison, parce que sinon dans quelques temps entre les règlements eBay largement en faveur des acheteurs et céder systèmatiquement au client, les éxigences seront tellement énormes qu'on pourra se mettre directement Q nul devant son ordinateur le matin avant de commencer ! il faut mettre des limites à tout...
Ce qui m'agace dans cette conversation c'est qu'à te lire on croirait que des gens comme moi ou Val ne savons pas faire ce qu'il faut pour que ça se passe bien avec notre clientèle, qu'on ne sait pas écrire un message aimable, qu'on ne sait pas régler un problème à l'amiable.. mais bien au contraire, sans prétention je me positionne en "exemple" dans ce domaine et j'ai suffisamment d'expèrience pour savoir qu'il faut caresser le client dans le sens du poil mais la limite c'est quand le client décide de devenir le patron dans ta boutique, là c'est non! le seul patron dans ma boutique: c'est moi !
Et pire quand il commence à y'avoir chantage à l'évaluation ou comme ce dernier qui se dit professionnel du "contentieux", je préfère mourrir que de me mettre à quatre pattes... on a une entreprise à faire tourner, on a besoin donc de chiffre d'affaire, mais il y a une chose qu'on ne peut pas nous acheter, c'est notre dignité!... je gère une entreprise de commerce, je vend des marchandises, je ne vend pas ma personne si tu vois ce que je veux dire....
Alors j'étais venu citer un cas ici, je peux donner en privé le pseudo en question car comme il achète de tout ça peut valoir la peine de le metrte dans vos interdits, mais, s'il te plait, à chaque fois qu'on cite un cas, merci d'arrêter de nous expliquer qu'on est des branques.
john-luck-com, simply the Best
