Rembourser ou ne pas rembourser, telle est la question

[flojo157]

Bonjour,
Je voulais savoir votre avis...quand sur votre boutique c'est écrit en toutes lettres que vous déclinez toutes responsabilités en cas de perte ou de vol...Et que le client à reçu une lettre vide, malgré les mètres de scotch pour le protéger, le plastique à bulles, etc. Vous partagez les frais, vous remboursez la totalité ou vous restez sur vos positions et vous compatisez mais sans dédomagement...avec l'épée de Damocles qui vous garanti certainement une évaluation négative?
Sondage à tous les vendeurs...

[jano.630]

Elle est pas surveillée par bibay , je pense plutot que c'est TOI qui la suit , d'ou les jumelles !!!!! :^O

[flojo157]

Pas du tout hors sujet, c'est véridique.

[flojo157]

Ah, c'est donc ça les jumelles...Serais-je parano?
C'est la première fois que je me lance sur le forum...Cà se voit?????????????? LOL

[karen_diffusion]

Bonjour,

Mon avis sur la question posé:
Je dirai surtout pas rembourser, mais proposer un deuxième envoi (si ça te coute moins cher que de le rembourser, bien sûr) en proposant une assurance complémentaire au client ou un envoi distingo avec suivi, vu qu'il y a déjà eu soucis.

Je suis d'accord avec sim-radio, d'appeler le client, car tu sauras très vite si tu as affaire à un acheteur de mauvaise foi ou pas. Si l'acheteur est correct, il sera ravi que tu t'en occupe sérieusement de lui et de son soucis. Tu gagnera peut être un client fidèle...

Bonne soirée!

[flojo157]

Vous êtes vraiment sympa et de bons conseils! Merci les pros

[flojo157]

Je noterais néamoins que l'on peu essayer de se protéger comme on veut avec des avertissements...Si on tiens à sa réputation/évaluations on doit quand même mettre la main à la poche, d'une façon ou d'une autre.

[blb.77fr]

Moi, pour les produits que je vendais avant (des vieux jeux video ou des CD principalement), je proposais un envoi en lettre, un envoi en lettre recommandé, et un envoi en colissimo.
Donc, étant donné que l'acheteur avait le choix je n'aurai remboursé sous aucun prétexte.
Je vois que tu propose aussi le colissimo donc tu connais mon avis 🙂

[karen_diffusion]

Floji157, ton petit mot me fait penser que , à mon avis, il ne faut pas oublier que le marketing est très très important pour nous pour vendre. Dans les formations marketing on dit toujours que les clients que nous avons sur ebay sont comme les clients d'une boutique hors Internet. Si on doit augmenter notre CA, il faut se faire de la pube. Et pour ça, il ne faut pas oublier que 80% de ta publicité se fait déjà par le bouche à oreille!! Tous le reste sont tes flyers, les affiches, les mailings etc.

Le faite de te protéger des éval négative, en envoyant un article perdu par la poste une deuxième fois, fait parti de ton budget pube.
Au moins, j'essaye toujours de penser comme ça pour me motiver d'être gentille en face d'un *** de mauvaise foi... :):)

[flojo157]

On ne peut pas discuter avec des arguments aussi résonnables. Cela me rassure qu'il n'y à pas que moi qui râle mais qui me plie en quatre pour trouver des solutions. Surtout que sur les autre forums de discutions j'ai vu que ebay sanctionne a coup de restrictions les vendeurs avec trop de litiges ou d'évaluations négatives?!

[karen_diffusion]

:):)Oui, et ça fait du bien de râler aussi. :):)
Mais bon, on a quand même besoin de vivre et moi, il faut absolument que je monte mon CA.

J'ai pas beaucoup d'éval, mais j'ai beaucoup de personnes à profile 0 qui achètent chez moi, car ils ont entendu parler de ma boutique sur ebay et ont un manque de cheveux du a une maladie. Ils ne mettent pas d'éval pour que je ne les évalue pas non plus, je pense qu'ils préfèrent rester tranquilles...
Le bouche à oreille fonctionne vraiment bien avec mes clients, je le vois très vite avec les adresses et les mails que je reçois. C'est pour cette raison que je pense qu'il faut mieux rester zen, même si parfois on ne gagne rien (que du travail) avec un envoi supplémentaire. Espérons que c'est que dans un premier temps...

[cricrimassilia]

Ne te fie surout pas aux évaluations, les mieux informés sont les pires . Ils s'en foutent, de tes conseils de sécurité, ils savent qu'ils sont protégés par paypal et maintenant ebay avec les restrictions . Puis quand ils payent en lettre, si ça ne leur va pas : "j'ai rien reçu" !

[flojo157]

Sur un autre sujet, je ne parviens plus à envoyer des emails de mktg pour mes nouveaux objets à mes clients...qq a-t-il le même problème que moi?

[flojo157]

Je n'avais pas vu les évaluations sous cet angle là! Génial!

[cricrimassilia]

je ne parviens plus à envoyer des emails de mktg

Tout le monde pareil, celà faît un mois que ça dure .

[karen_diffusion]

Concernant les emails mktg, c'est pareil chez moi, ça ne fonctionne pas. C'est encore ebay qui a un bug, je crois, et nous...
Je me suis mise à envoyer des mails en direct à certains clients susceptibles d'acheter des nouveautés. Il faut qu'ils se réveillent un peu là. 🙂

[flojo157]

Génial! Quand j'ai demandé si on pouvait me prévenir de la résolution du problème, la conseillère m'a répliqueé que je devais essayer de temps à autre! C'est pas ça qui va aider notre CA

[maxime5844]

C :OEST QUOI LE MKTG ?

[maxime5844]

ok

[lechariotdor]

idem et les promos aussi ça bug chez moi
quand je veux modifier une promo y'a pas d'articles

pour le sujet du fil, tout est dans la negociation, si t'es en face de qqun de mauvaise foi tu aura ton rouge de toute façon BB ne protège pas contre la mauvaise foi

Moi je ne propose pas d'envoi simple sans suivi, c'est un argument de vente, Tu fais dans le qualitatif et tu donne une image de serieux à ta boutique, ça ne peut être que bénéfique sur le long terme et sur la fidelisation d'une clientèle serieuse et de qualité.
je trouve qu'envoyer un produit dans un simple courrier dévalorise le produit et l'image de professionnel consciencieux que je veux donner à mes clients. quitte à perdre des ventes. AU MINIMUM DISTINGO 350G

[grandspins13]

Bonjour.

Je suis pour ma part très réservé avec les clients qui acceptent une lettre vide de la poste , et viennent réclamer après auprès du vendeur .
Par contre si la lettre vide est refusée , ( et m'est retournée ) , je suis en accord avec tous ceux qui ont témoigné de chercher un arrangement sous les différentes formes exposées . Personnellement je privilégie un contact téléphonique pour y parvenir , car il est plus facile de trouver une solution en parlant , que par @.

bonne journée.

GP13B-)